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Detran-RJ cria sala de monitoramento para acompanhar atendimento nos postos em tempo real

Câmeras estão sendo instaladas em todo o Estado e registram a movimentação nas unidades, além de gráficos com informações sobre o status de funcionamento de todos os postos

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Foi inaugurada nesta quarta-feira (19), uma sala de monitoramento totalmente informatizada, na sede do departamento do Detran, no Centro do Rio, de onde será possível acompanhar, em tempo real, o atendimento prestado aos usuários nos postos de todo o Estado. A sala de monitoramento será operada por funcionários das principais diretorias de serviços do órgão – Registro de Veículos, Habilitação e Identificação Civil – e conta com um grande painel eletrônico com imagens de câmeras de TV, que registram a movimentação nas unidades, além de gráficos com informações sobre o status de funcionamento de todos os postos.

A nova sala de monitoramento é muito importante para que o Detran possa melhorar o atendimento aos usuários. “Neste ambiente serão produzidos dados fundamentais para que possamos analisar onde e como é possível melhorar os serviços prestados. Um sistema como o que inauguramos hoje vai nos ajudar a ter um olhar mais moderno sobre o serviço público”, disse Adolfo Konder, Presidente do Detran.

Para centralizar o trabalho, o Detran-RJ criou a Comissão Especial de Monitoramento das Unidades de Serviço (Cemus). Na nova sala, a comissão poderá acompanhar, a qualquer momento, em um dos mapas coloridos do painel analítico, as unidades que estão funcionando normalmente e as que enfrentam problemas no atendimento. Com isso, será possível oferecer uma resposta mais rápida para a regularização dos serviços.

Serão analisados dados como o tempo médio de atendimento aos usuários, em cada posto, e a quantidade de serviços realizados pelos funcionários. Para consolidar o monitoramento, serão produzidos relatórios diários para as diretorias, contendo as situações identificadas e as ações propostas para resolvê-las.

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