A Prolagos, concessionária responsável pelo saneamento básico em cidades da Região dos Lagos, preparou um esquema especial para o Carnaval. As lojas físicas terão esquema especial para atendimento. Enquanto isso, sistemas de distribuição de água trabalharão em plena capacidade.
Durante os dias de folia, a Prolagos implanta um plano de atendimento diferente do habitual. As lojas comerciais de Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, funcionarão em horário especial. No sábado (10) e na segunda-feira (12), o atendimento será das 9h às 12h. Na quarta-feira (14), será das 13h às 17h. Já no domingo (11) e na terça (13), as lojas estarão fechadas. O WhatsApp 0800 7020 195 seguirá os mesmos horários do atendimento presencial.
Além disso, os clientes que precisarem dos serviços da concessionária sem sair de casa, podem entrar em contato via ligação com o SAC 0800 7020 195, que seguirá funcionando 24 horas por dia. Existe ainda a opção de acessar a Agência Virtual pelo site www.prolagos.com.br ou o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Por esses canais, os clientes podem solicitar a 2ª via da fatura, efetuar pagamento por cartão e acompanhar o cronograma de leitura, além de informar sobre vazamentos e fazer denúncias.
“Para que os usuários consigam solucionar as demandas de forma fácil e prática, sem precisar sair de casa, disponibilizamos diversos serviços pelo autoatendimento no aplicativo. Além disso, nosso Call Center está preparado e funcionando 24 horas para levar mais comodidade para quem precisa dos nossos serviços a qualquer momento desse feriadão”, pontuou a coordenadora comercial da Prolagos, Simone Moreira.
Do lado de fora das lojas comerciais, em alguns estabelecimentos parceiros, a Prolagos também possui totens de autoatendimento para pagamentos e retirada de 2ª via da conta. Sendo assim, o Shopping Park Lagos, em Cabo Frio, e a Havan, em São Pedro da Aldeia, estão entre os postos.
Reforço na operação dentro do Plano Verão
Visando o período carnavalesco, os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgoto seguem funcionando 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
Nesse sentido, cinco reservatórios estão na capacidade máxima, totalizando 23,3 milhões de litros para atender moradores e visitantes. Na virada do ano, por exemplo, a região teve presença recorde, de mais de 1,6 milhão de pessoas.
De acordo com a Prolagos, a operação segue, dentro do que já realiza no Plano Verão da concessionária. A Estação de Tratamento de Água, de Juturnaíba, está apta a operar com o máximo da capacidade (1.800 litros por segundo), dependendo do consumo. Houve ainda a instalação de cinco novas unidades de bombeamento na região; o aumento no número de manutenções preventivas; e a locação de geradores e de motobombas móveis para atender o aumento de demanda nos sistemas de água e esgoto, entre outras ações.